Деловой этикет: 10 вещей, которые нельзя делать на рабочем месте

Удаленная работа во многом изменила поведение людей при общении онлайн. Рассказываем, как оставаться эффективным в домашнем офисе и проводить онлайн-встречи, не нарушая норм этикета.

Правило №делового этикета – тщательно подготовьтесь к собеседованию

  1. Рекомендуется собрать максимум информации о деятельности компании, в которой планируется трудоустраиваться.
  2. Стоит еще раз уточнить точные час, дату встречи, место и адрес проведения собеседования.
  3. Не лишним будет убедиться, что знаете, как добраться до места встречи. Рассчитайте время, чтобы не опоздать.
  4. Одежда и внешний вид – продумайте все до мелочей. Все должно соответствовать требованиям делового этикета.
  5. Также необходимо подготовить пакет необходимых документов, взять с собой паспорт, трудовую книжку, дипломы и сертификаты, свидетельства об окончании соответствующих курсов, резюме, рекомендации, характеристики.

Деловой этикет – это средство увеличения потенциала в бизнесе

В сущности, деловой этикет – это построение отношений с людьми в бизнесе и политике.

Деловые люди всегда влияли и будут влиять на ваши успехи и неудачи. Поэтому, многие успешные люди знают, что деловая этика общения – это средство увеличения их потенциала в бизнесе.

Лишь 10-15% деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте.

Если вы чувствуете себя легко и непринуждённо в окружении деловых людей, то ваши взаимоотношения и взаимное доверие будут расти и развиваться. За счёт правильного представления себя обществу, у вас появится некая зона комфорта.

Порой, не уделяя должного внимания мелочам, человек может сформировать не самое лучшее мнение о себе ещё на первых порах развития своего бизнеса. Когда же дела начинают идти хорошо и необходимо переходить на новые уровни, то изменить уже сложившееся о вас негативное мнение будет довольно трудно…

На самом деле, деловой этикет вращается вокруг двух вещей:

  • Во-первых, это учет интересов и чувств других людей.
  • Во-вторых, недопущение или минимизация  различных недоразумений.

Всё это зависит как от соблюдения правил собеседником, так и от вашего собственного поведения. Именно деловой этикет «полирует» определённое поведение, где обе стороны будут чувствовать себя комфортно.

Необходимо знать и соблюдать правила делового этикета не только при общении внутри вашей страны, но и в других странах, где он может  значительно отличаться.

Здесь нужно признать, что для делового человека, занимающегося бизнесом на международном уровне, слишком углублённое знание этикета и его применение на практике, может не оставить времени для самого бизнеса. Тем не менее, имеются некоторые главные правила, как бы этикет-шпаргалки, на которых строится стандартный бизнес-этикет.

Главные правила этикета, о которых вы знали, но забыли

Если мужчина приглашает женщину в ресторан, значит, он платит за ужин. А вот выражение «не сходить ли нам в ресторан» подразумевает оплату каждого за себя (при условии, что мужчина не предложил другой вариант).

По правилам этикета если вы приглашаете клиента на обед или завтрак, то вы оплачиваете счет. При этом вы имеете право предложить 2-3 варианта мест, куда вы можете пойти.

Читайте также:  Анорексия. Причины, признаки и лечение анорексии

Перед тем как пойти в гости – позвоните хозяевам. Если же без предупреждения навестили вас самих, то можете смело выходить в халате или продолжать заниматься своими делами. Можно по примеру английской леди встречать незваных гостей в туфлях, шляпке и с зонтиком. Приятным людям говорите, что только что пришли, а не очень приятным – что собираетесь уйти.

Во время важной деловой встречи не рекомендуется класть смартфон на стол. Этим жестом вы как бы подчеркиваете, что проходящее мероприятие интересно только до телефонного звонка.

Не следует приглашать на свидание девушку и общаться друг с другом посредством СМС.

По правилам этикета мужчине не принято носить женскую сумочку. В общественных местах он берет у своей дамы пальто и доносит до раздевалки.

С незнакомым человеком следует здороваться, если поздоровался с ним ваш спутник.

Неприлично ходить в грязной обуви.

Старайтесь не опускаться до уровня нагрубившего вам в общественном месте человека. Просто вежливо улыбнитесь и отойдите в сторону от некультурного человека.

Если по улице мужчина и женщина идут рядом, то, по правилам этикета, женщина должна находиться с правой стороны от мужчины. Это не относится к военнослужащим. Они выполняют воинское приветствие правой рукой, поэтому должны находиться справа от своей дамы.

В помещении женщине можно не снимать перчатки и шляпку. Это не относится к варежкам и шапке.

По правилам этикета в театральном зале проходить к своему креслу необходимо лицом к другим зрителям. Мужчина должен идти первым.

Всегда первым заходит в ресторан тот, кто платит. Это относится и к нескольким посетителям, и к большой компании. Однако у двери ресторана, около которой дежурит швейцар, мужчина пропускает вперед женщину.

Не следует хватать женщину за руку, трогать ее, касаться во время разговора, если вы не уверены, что ей это понравится. Придержать даму за локоток можно лишь при входе в транспорт (при выходе из него надо подать руку) или при переходе улицы.

Не думайте, что духи, которые безумно нравятся вам, также приятны всем остальным людям. Вспомните, как вам бывает некомфортно рядом с человеком, который неумеренно облил себя дезодорантом или духами. Если вы ощущаете вечером запах своего парфюма на одежде, значит, ваше окружение уже задохнулось.

По правилам этикета курить рядом с женщиной можно только с ее согласия.

Первым всегда здоровается тот, кто входит в помещение. И не важно, кто это – начальник, женщина, пожилой человек, ребенок. Правило касается всех.

Выглядеть модно и выглядеть стильно – это не одно и то же. Вам не обязательно следить за модными трендами, при этом выглядеть стильно – обязательно! Надевайте то, что вам идет и подчеркивает вашу индивидуальность.

Если вы обидели человека – попросите прощения. Вас простили – больше не возвращайтесь к этому вопросу. Не будьте назойливыми.

Как вы себя чувствуете в общественном месте, если кто-то пристально вас разглядывает, громко смеется или ведет себя чересчур шумно? По меньшей мере, это неприятно. Не поступайте таким же образом и сами.

Не считайте, что добрые дела ваших родственников и друзей по отношению к вам – их прямая обязанность. Обязательно благодарите за помощь. Этим вы выразите свое хорошее отношение к близким людям.

Читайте также:  Как соблазнить мужчину? Советы первого знакомства

По поводу правил этикета, как нельзя лучше, сказал Джек Николсон: «К правилам этикета я отношусь очень трепетно. Правильно передать тарелку, из одной комнаты не кричать в другую, уважительно относиться к женщине, постучаться в дверь, если хотите зайти в комнату. Все эти простые советы предназначены для улучшения нашей жизни. Я никогда не забываю о правильных манерах. Ведь это не абстракция, а просто уважение друг к другу».

Максим Чернов

Поделиться с друзьямиcomments powered by HyperComments

Основы делового общения

Тренд последних лет – установление дружеских отношений в коллективе. Заржавевший этикет постепенно сходит на нет. Жесткая конкуренция уступает место командному сотрудничеству. Грамотные руководители активно применяют знание психологии в общении с подчиненными. Вы не добьетесь больших успехов в карьере не зная психологические и социальные основы делового общения.

Психологя в деловом общения

Невербальные сигналы (мимика, жесты) играют большую роль в деловом разговоре. Важно при общении с коллегами контролировать свое тело и лицо. Если вы будете смеяться, рассказывая о проблемах, вас не воспримут серьезно. А вот легкая улыбка практически обязательна при рукопожатии. Важную роль играет контекст, в котором вы задействуете эмоции и жестикуляцию. Подробнее о вербальном и невербальном деловом общении можно почитать в статье.

Неумение сдерживать гнев – серьезная проблема делового общения. Особенно часто всплывает в отношениях «начальник-подчиненный». Когда человек, почувствовав власть, начинает демонстрировать её при любом удобном случае. Такое поведение – кричащий признак непрофессионализма.

Основы делового общения

Нравственные основы делового общения

Первый и главный принцип делового общения – порядочность. Т. е. неспособность совершить поступок, который нанесет вред собеседнику. Второй – честность, открытие всех карт сразу.

Часто люди скрывают нежелательные факты, чтобы добиться желаемого результата. Как показывает практика, лучше сразу открыть все карты. Это расположит к себе собеседника, т. к. он увидит, что вы честный человек и ничего не скрываете. Если вы решились солгать, помните, что рано или поздно правда всплывет наружу.

Также обязательно уважительно относится ко всем сотрудникам, клиентам. Вне зависимости от вашего личного мнения. Открытую неприязнь лучше не демонстрировать, если не хотите заработать плохую репутацию в коллективе.

Социальные основы делового общения

Когда продавец в магазине пытается навязать вам услугу, он считывает с вас информацию: ваше финансовое состояние, лояльность, заинтересованность. Чем выше все три пункта, тем больше шансов продать товар. На перспективных клиентов тратится больше времени, что итоге приводит к большей продуктивности. Итог: если вы будете распыляться и тратить время на ненужное общение, вы не достигнете желаемого результата.

Этика в деловом общения

Деловое общение с точки зрения этики основано на взаимоуважении и профессиональном подходе. Последнее проявляется не только в грамотной и вежливой речи, но и во внешнем виде, самоподаче. Если вы хотите добиться расположения коллег и начальства, вы должны соответствовать:

Основы делового общения
  • иметь опрятный внешний вид;
  • грамотно излагать мысли в письменном виде;
  • быть пунктуальным;
  • не болтать лишнего (не распространяться о личном, не обсуждать коллег и т.п.);

Тактические принципы делового общения

Чтобы найти подход к любому человеку, важно продумать стратегию общения с ним. Это включает в себя возможные риски, предполагаемый исход события, вариативность. Если сильно обобщить, все возможные стратегии сводятся к 2 параметрам: лояльность к собеседнику и ваша позиция (доминирующая, подчиняющая, общение на равных). В партнерских отношениях важно осознавать равный вклад всех участников в беседу, быть лояльным. Начальники используют доминирующую позицию, нейтральность к подчиненным. А когда директор отчитывает вашего коллегу за прогулы, он выбирает враждебную стратегию, запугивает увольнением, лишением премии и т. п.

Читайте также:  Как вылечить нарушения пищевого поведения

Брать вещи со стола коллег

Исходя из офисного этикета, вы не должны брать вещи со стола ваших коллег без спроса. У некоторых сотрудников есть привычка забирать с собой ручку или другую канцелярскую принадлежность, которой пользовались во время разговора.

Это недопустимо. Важно правильно организовать рабочее пространство, чтобы у вас у самого было все необходимое. Тогда не придется ничего просить.

Те канцелярские принадлежности, которые вы используете чаще всего, храните в наиболее доступном месте. Купите зарядное устройство для телефона, чтобы оно всегда оставалось у вас на рабочем месте.

Дресс-код

Не стоит пренебрегать внешним видом, работая из дома: дресс-код остается деловым и сдержанным, но не таким строгим, как в офисе. Можно определить его как smart casual или допустимый дресс-код для пятницы, прописанный в корпоративной культуре компании. Степень сдержанности одежды зависит от отрасли и позиции. Не используйте одежду с рисунком или узорами: камере будет сложно фокусироваться, и в результате видео будет плохого качества, что будет отвлекать ваших коллег.

Помимо того, что дресс-кодом вы сможете выразить свое уважением коллегам, это еще позволит вам настроиться на рабочий режим в домашней обстановке, где многое будет отвлекать, и сохранить life-work balance, что особенно сложно. Для большей концентрации можно также надеть обувь — туфли или кеды, которые мы привыкли носить в офисе.

Дневной макияж для женской половины — must have. Это не только покажет вашу рабочую готовность, но и будет критичным моментом для камеры, так как она может показать все недостатки кожи. Аккуратно причесанные и чистые волосы обязательны как для мужчин, так и для женщин.

Бизнес-дресс-коды. Одевайтесь для успеха

1/3 секунды достаточно для визуального восприятия, которое приравнивается к 80% информации: Посмотрите – Проверьте – Идентифицируйте – Реагируйте.

Дресс-коды для различных отраслей

Классический формальный: Политика, промышленность, международные предприятия, финансы, банковское дело, страхование, управление, консалтинг;

Трендовый модный: Мода, косметика, реклама, маркетинг, PR, образ жизни, СМИ;

Авангард: Искусство, культура, архитектура, дизайн;

Спортивный casual: Проектирование, ІТ, наука, социальные услуги, образование, здравоохранение;

Традиционный народный: Туризм, аристократия, политика, сельское хозяйство, торговля;

Индивидуальный творческий: Социальные услуги, НПО, здоровье, эзотеризм, национальная деятельность, прикладное искусство.

Цвета и контрасты:

  • Темный цвет сигнализирует власть и расстояние
  • Сочетание из более, чем трех различных цветов на одежде может раздражать собеседника и создавать впечатление нерешительности. Различные оттенки одного цвета считаются одним цветом: темно-синий, ярко-голубой и т.п.

Советы для идеального ношения вещей:

  • Когда вы покупаете одежду, убедитесь, что она вам подходит;
  • Не смешивайте более трех стилей в наряде;
  • Не смешивайте более трёх цветов;
  • Имейте в виду: одежда тоже имеет свой срок годности…
  • Всегда проверяйте ваш вид со спины!