Как ответить на хамство, его причины и как с ним бороться

Когда хамство не имеет отношения к стресс-тесту

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как бороться с наглостью и хамством

Оставайся невозмутимым

Одним из приемов противостояния наглости и хамству является невозмутимость. Когда человек кричит на тебя, проявляет хамство или неуважение не стоит идти на его поводу. Не показывай свою растерянность или страх. Не давай хаму разозлить или вывести тебя из себя. Не пытайся испуганно защищаться или оборонятся, как будто ты оправдываешься. Спокойно, четко, твердо, уверенно и расслаблено изложи свою точку зрения на происходящее. Будь выше наглеца и хама. Улыбайся в лицо наглеца иронично и пренебрежительно. Оставаться невозмутимым при проявлении агрессии – это признак силы.

Зевай или чихни

Как бороться с наглостью и хамством

Противник наезжает на тебя, критикует и пытается морально подавить? Будь спокоен, а после того, как хам на мгновенье прервется, зевни или чихни. Извинись и с улыбкой скажи, что у тебя аллергия на бред и сумасшедшие рассказы. Поинтересуйся что еще хочет сказать и закончил ли собеседник свой монолог. После такой апатичной реакции, на все потуги наглеца, собеседник почувствует себя проигравшим, а ты выйдешь победителем.

Игнорируй

Порой противник пытается вызвать ответную агрессию, разборки или разговор. Если ты не готов вступать в полемику, то игнорируй наглеца. Хам пытается привлечь твое внимание, а ты не давай его ему. Посмотрим в сторону, зевни и игнорируй его жалкие потуги втянуть тебя в разговор. Демонстративно игнорируй и улыбайся.

Как реагировать на хамство на работе — советы психолога

Порой многие боятся потерять работу и терпят неуважительное отношения к себе, только ради того, чтобы сохранить должность. Но как правило, ни к чему хорошему это не приведет. Ведь постоянный стресс в скором времени может перерасти в тяжелую стадию депрессии, которая зачастую излечивается употреблением спиртных напитков.

Читайте также:  Зачем нужно читать книги: шесть веских причин и видео

И понятное дело, тут уже не до карьерного роста. Важно запомнить: работа должна приносить не только денежную компенсацию, но и моральное удовлетворение. Никогда не бойтесь перемен в жизни и не позволяйте другим людям срываться на себе.

Наше здоровье и успех зависит от внутренней гармонии – поэтому скажет хамству НЕТ. Следуя советам опытных психологов, можно наладить рабочую атмосферу и избежать дальнейшего увольнения. Так как никто не даст гарантий, что на новой работе вы не встретите хама.

  • Совет №1 – игнорируй. Данный совет применяем только в том случае, если коллега в действительности – добрый и хороший человек. А сегодня встал не стой ноги и немного сорвался. В этом случае лучше просто сделать вид, что все ОК и пропустить хамство мимо ушей. Также можно просто сказать: «УСПОКОЙСЯ», сделать ему ромашкового чайка для укрепления нервишек и приступить к работе.
  • Совет №2 – остроумие. Да, все боятся умных колких замечаний. Быть высмеянным никто не хочет. Поэтому стоит один раз дать отпор в уважительной, но остроумной форме и коллега перестанет «выпускать пар» на сотрудниках.
  • Совет №3 – разговор тет-а-тет. Не стоит на хамство отвечать хамством – обмен негативной энергией выбьет Вас из рабочей колеи на несколько часов. Поэтому вначале проигнорируйте, выпейте чашечку ароматного кофе и поработайте. А в конце рабочего дня поговорите наедине с обидчиком в спокойном тоне и объясните, что такое отношение к себе Вы терпеть не станете.
  • Совет №4 – взгляд со стороны. Попросите других коллег продемонстрировать аналогичную ситуацию, где кто-то кому-то нахамил. И скажите свое мнение по этому поводу, застыдив хама по самые уши. Поверьте, некоторые люди не замечают, как их обычное поведение выглядит со стороны.
  • Совет №5 – коллективное мнение. Хамы в большинстве случаев хамят всем подряд, если чувствуют, что им за это ничего не будет. Но стоит всему коллективу дать отпор, как все налаживается. Если это начальник, то он не захочет потерять всех сотрудников за раз и тем самым поставить под угрозу свое дело. А менеджера высшего звена могут уволить за неумение работать в коллективе.

Всего 5 простых советов, способны наладить любую атмосферу в офисе и избежать насильственного хамства. Дарите друг другу улыбки и ведь наша жизнь состоит из эмоций.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+

Как применить наказание?

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

  • Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
  • После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
  • Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
  • Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Хамство на работе — когда хамит начальник или коллега

Хамство на работе бывает трех типов: хамство коллег, хамство начальника и хамство клиентов.

  1. Если начальник хамит, постарайтесь уйти от конфликта, если это хамство никак не обосновано или признайте ошибку и исправьте ее, если хамство немного обосновано, но сильно преувеличено и можно было обойтись нормальным замечанием. Также можно игнорировать его, представив, что вы стоите за стеклом и не слышите его. Это один из вариантов того, как ответить на хамство, если вы зависите от человека по работе.
  2. Если хамит коллега, можно применить разнообразные способы борьбы с хамством. Можно игнорировать, можно применить метод чихания, а можно и контратаковать (если конечно очень хочется или требует ситуация). Приведем пример типичной неприятной ситуации хамства на работе. Одна сотрудница не любила беременных девушек и постоянно искала и создавала конфликты с ними, так как сама была в возрасте, а детей не имела. И вот в коллектив пришла новая девочка, которая оказалась на третьем месяце беременности, и через неделю возник конфликт. Девочка набирала текст на компьютере и только поддакивала на все оскорбления в свой адрес, а потом спокойно выдала фразу, которая просто взорвала офис: «правду говорят, что злее старых дев людей не бывает», после чего распечатала отчет и понесла начальству. Больше с ней никто не хотел связываться. Но этот метод довольно опасен, так как вы можете нажить себе серьезного врага.
  3. Если хамят клиенты, тут тоже несколько вариантов действий. Возможно, клиент хамит для проверки на стрессоустойчивость. Для этого достаточно продолжать нормальное общение и оно перейдет в конструктивное русло, а иначе вы станете для него человеком более низкого уровня. Если этот клиент является «мнимым королем», то тут можно попробовать комплименты. Подчеркните его статус, но говорите с ним на ровне. Если же у человека просто не задался день, и он ищет на кого вылить негатив, постарайтесь уйти от конфликта.

Почему мы испытываем страдания от хамства?

Итак, что же происходит, когда мы встречаемся на жизненном пути с хамом. По сути происходит грубое нарушение наших психологических границ, что вызывает замешательство и оторопь. По сути это психологическое насилие, обороняться от которого нас никто не учит.

Читайте также:  Как быстро забыть любимого человека – советы психолога

Для большинства людей воспитанных в поле нашей культуры, насилие — это табу, запрет. Поэтому, когда кто-то применяет его в той или иной форме к нам, мягко говоря для нас это неожиданно, да и непривычно.

Ещё более серьезной проблемой, является ответ на насилие. Для человека, который ни разу на него не отвечал, это серьезная морально-нравственная дилемма, далеко не факт что он сумеет её разрешить, прямо на месте где ему нахамили.

Серьезным моментом последующих внутренних терзаний, является естественный в данной ситуации страх, ведь по-сути Вы оказались на совершенно новом для себя поле, и Вам предстоит совершить нечто, что Вы обычно не совершаете, поскольку обычно с таким обращением к себе не сталкиваетесь, и не привыкли говорить откровенные грубости другим людям. И это правильно, остаться хорошим, добрым человеком гораздо более важно, чем уподобиться человеку заболевшему хамством.

Как можно защитить себя от оскорблений

Главным правилом является отсутствие ответных действий незаконного характера, то есть нельзя оскорблять в ответ. Все действия и слова должны быть полностью нейтральными и грамотными. Только в таком случае можно привлечь к ответственности.

Защитой от дальнейших оскорблений является жалоба, которая оформлена правильно и имеет необходимое подтверждение. Ущерб, который был нанесен, взыскивается в стандартном порядке с помощью судебной инстанции. Защита своего достоинства состоит из нескольких действий:

  • фиксирование факта я в любой доступной форме;
  • уведомления руководителя в письменной форме;
  • сбор доказательств и свидетельств;
  • обращение в требуемую инстанцию.

Такой порядок является стандартным, за исключением случаев, когда руководство имеет отношение к произошедшему. В таком случае обращение производится сразу в трудовую инспекцию и прокуратуру.

При происшествиях на рабочем месте всегда проводится служебная проверка, которая анонсируется как руководством, так и работником трудовой инспекции. Для доказательства своей правоты необходимо иметь на руках все доказательства, например, распечатанные скриншоты из Интернет-ресурса, заверенные нотариально.

Заключение

Экономический кризис еще больше привязывает сотрудников к своей работе, несмотря на неблагоприятные условия труда. Один из краеугольных камней — напряженные отношения с руководителем. Работник терпит неоднократные оскорбления и почему начальники унижают подчиненных? Причин, как оказалось, много. Но ни одна из них не дает повод работодателю оскорблять и унижать работников.

Заключение

Настоятельно рекомендуем при возникновении подобных ситуаций сначала провести мирные переговоры с руководителем и выяснить причины. Если указанные меры не принесут результатов, то можно смело обращаться в полицию, суд и иные инстанции для защиты своих прав.