Невербальное общение: позы, мимика, жесты, взгляды.

«Проблема интерпретации невербального поведения»

Подробный обзор

Что такое вербальное общение?

Под вербальной коммуникацией подразумевается использование слов для устной или письменной речи. Из слов формируется язык, суть которого — дать возможность каждому человеку высказаться, раскрыть свои мысли и чувства.

Что такое вербальное общение?

Функции языка

Функции, которыми наделен язык, имеют важнейшее значение, как для развития индивида, так и общества в целом:

Что такое вербальное общение?
  • Язык каждой народности самобытен и отвечает их потребностям. Чем больше уникальных слов в языке, тем более разносторонне развивается конкретное общество.
  • Владение родным языком – это способность четко складывать мысли в слова и из них формировать предложения так, чтобы собеседник мог понять, что говорящий хочет донести до слушателей.

  • Общение между людьми невозможно без устной или письменной речи.
  • Язык позволяет рассказать о своих эмоциях. Для этого используются такие инструменты человеческого голоса, как интонация, дикция, скорость произнесения слов, тембр.
  • Язык необходим для дальнейшего развития общества. Нет другого способа сохранить и передать информацию и знания будущим поколениям, кроме как через устную и письменную речь.

Формы языка

Что такое вербальное общение?

Под вербальными способами ведения коммуникации понимается:

  • Способность человека говорить, что является результатом мозговой деятельности. Это одно из отличий, в части коммуникаций, человека в обществе от животного в природе.
  • Возможность излагать мысли письменно. Написанный текст, как и речь, может быть эмоционально окрашен с помощью знаков пунктуации. Для акцента на важных вещах при использовании письменной коммуникации в интернете, распространено включение в текст картинок «эмодзи». Эмодзи не только передают настроение человека, но в некоторых случаях способны совсем заменить слова.
  • Восприятие прочитанной информации. Коммуникация это не только взаимодействие между собой нескольких собеседников.
  • Возможность человека слышать речь, музыку, звуки. Это заставляет его отвечать, вести диалог, реагировать.
Что такое вербальное общение?

Характеристики голоса

Голос и его особенности, характерные для каждого человека, непосредственно оказывают влияние на собеседников и результат коммуникации. Тембр и высота голоса способны влиять на отношение слушающего, как к говорящему человеку, так и к предмету разговора.

Что такое вербальное общение?

Например, звонкий голос человека, подсознательно ассоциируется с молодостью и неопытностью. Обладателям высоких и звонких голосов порой сложно доносить до аудитории свое экспертное мнение. Слишком высокий и резкий голос вызывает состояние тревоги.

Низкий голос помогает владельцу отстаивать свое мнение, так как ассоциируется с уверенностью и опытностью.

Что такое вербальное общение?

Если человек говорит тихо, то людям сложно распознавать речь, поэтому донести мысль таким голосом сложно. Громкий голос воспринимается людьми, как агрессия. Если повышение уровня звука происходит в процессе разговора, то указывает на то, что человек больше не может себя контролировать.

Что такое вербальное общение?

Какие секреты скрывает женский голос?

Приятный женский голос способен открывать сердца мужчин, двери к карьерному росту, повышать продажи и многое другое. Причем имеет значение не только тембр, но и манера разговаривать, а также красота самой речи. Специалисты выяснили, что приятный женский голос оказывает влияние и на мужчин, и на женщин.

Что такое вербальное общение?

Этим с успехом пользуются производители рекламы. В рекламе, рассчитанной на дам, приятный женский голос за кадром вызывает доверие к товару или услуге с последующим желанием его приобрести. Женский голос в рекламе для мужчин, «заставляет» поверить слушателя, что покупка товара не связана с рекламой, а собственное желание мужчины.

Читайте также:  Как влюбить в себя девушку, если она считает тебя другом

Невербальные средства общения

Итак, рассмотрим невербальные средства общения. Чтобы четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию: 1. Движения экспрессивно-выразительные (поза тела, мимика, жесты, походка). 2. Тактильные движения (рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи). 3. Взгляд визуально-контактный (направление взгляда, его длительность, частота контакта). 4. Пространственные движения (ориентация, дистанция, размещение за столом).

В этой статье подробно остановимся на первых двух группах средств невербального общения и постараемся охарактеризовать их смысл. Следует помнить, что интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела, значит, ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

  • Культурные особенности. В каждой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны.
  • Здоровье. У человека, имеющего определенные заболевания, может меняться голос, взгляд, жесты, мимика и т.д. Не делайте поспешных выводов, приглядитесь к собеседнику внимательнее.
  • Профессия. У человека могут иметься профессиональные особенности невербального выражения эмоций (часто это касается людей творческих профессий).
  • Уровень культуры и воспитания.
  • Статус и звание человека. Чем выше должность, тем меньше жестов.
  • Возрастная группа.
  • Несогласованность знаков. При неправильном сочетании невербальных знаков может сложиться впечатление неискренности речи.

Наше тело гораздо быстрее выражает наши чувства и эмоции, чем речь. Невербальные сигналы передают большой поток информации и упрощают понимание между говорящими.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Специалисты выделяют следующие каналы восприятия невербальных сигналов:

  • Слуховой канал – интонация, голос, темп, тембр, громкость, покашливание, смех, паузы, заикание, повторение звуков и т.д.
  • Зрительный канал – мимика, жесты, позы, взгляд, имидж, макияж, возраст, раса и т.д.
  • Тактильный канал – прикосновения, рукопожатие, поцелуи, обнимания и т.д.
  • Обонятельный канал – восприятие запахов.
Факторы, влияющие на невербальные знаки
Факторы, влияющие на невербальные знаки
Факторы, влияющие на невербальные знаки

Невербальная речь может подтверждать или опровергать речь говорящего. Если невербальные знаки подтверждают слова, то сказанное усиливает свое воздействие на собеседника. Если же жесты не соответствуют словам, то доверять следует больше невербальным сигналам, нежели вербальным.

Факторы, влияющие на невербальные знаки

Если ваш собеседник неосознанно копирует ваши позы и движения, значит он вас слушает и открыт к взаимной беседе. Эффективность разговора зависит не только от вербальной речи, но и от невербальных знаков. Поэтому деловому человеку просто необходимо уметь распознавать невербальные сигналы.

FacebookTwitterGoogle+ВконтактеPinterestОдноклассникиМой мирПохожие записи: Интонация и тембр Роль и значение визуального контакта в деловом общении Функции общения

Приемы невербального общения

Вот несколько хитростей невербального языка, которым может научиться каждый.

1. Искренняя улыбка

Никогда не стоит недооценивать силу улыбки. В социальных взаимодействиях она играет огромную роль.

Типы невербального общения

«Улыбаться приятно, это физически приятно. Ещё приятнее смеяться. А хохотать – это же просто удовольствие!»

Евгений Гришковец

Улыбка передает счастье, радость, уверенность и силу. Улыбка бесценна.

Но как “создать” настоящую улыбку? Это довольно просто. Дело в том, что между фальшивой и подлинной улыбкой есть одно отличие — выражение глаз.

Когда мы пытаемся улыбнуться, несмотря на то, что скверно себя чувствуем, мы естественным образом оттягиваем края рта назад. Хорошая попытка… но так никого не обмануть.

Чтобы улыбнуться по-настоящему, нам необходимо задействовать глаза. Во время этого вокруг глаз появляются небольшие морщинки, они то и придают живости и свежести нашей улыбке.

Читайте также:  Аурофобия – боязнь золота: откуда взялась такая фобия?

2. Рукопожатие

Встречаемся ли мы с родителями или приходим на собеседование, рукопожатие говорит о нас больше, чем мы можем себе представить!

То, как мы пожимаем руку другому человеку, говорит ему о том, как мы к нему относимся. В первую очередь это определяется тем, как мы держим руку при движении вперед.

Нисходящая рука

Ладонь, направленная ​​вниз, говорит об уверенности и силе.

Сообщение, которое мы передаем здесь, простое: мы контролируем ситуацию, и именно мы здесь руководим.

Восходящая рука

Неудивительно, что восходящая рука ладонью вверх имеет противоположный эффект. Это можно рассматривать как слабую позицию.

Так мы показываем другому человеку, что готовы подчиниться ему и признаем его авторитет.

Таким рукопожатием мы даем преимущество в разговоре нашему собеседнику. В бизнесе это может быть особенно опасно.

«Правильное» рукопожатие

«Правильный» способ пожать кому-то руку довольно прост — нужно занять нейтральную позицию. Это означает, что рука не должна быть направлена ​​вверх или вниз, и ладонь должна располагаться вертикально.

Так мы покажем, что считаем себя и своего собеседника равными.

3. Тактильный контакт

Легкое и короткое прикосновение к человеку может оказать на него огромное влияние. Существует множество исследований, доказывающих, что этот маленький жест меняет отношение людей.

Прикосновением мы оставляем неизгладимое впечатление и создаем доверительную атмосферу.

Как правильно «трогать» других людей?

Конечно, мы все знаем, что некоторые люди уклоняются от прикосновений. Это нужно уважать. Мы не хотим пересекать социальные границы и заставлять других чувствовать себя неловко.

Поэтому лучше всего подойдет “короткое” касание, достаточное для того, чтобы показать открытость и дружелюбность. Например, простое похлопывание по плечу.

Это ни в коем случае не должно быть какое-то сверхчувственное прикосновение.

Слишком часто мы создаем дистанцию ​​между друг другом, сдерживая себя — как физически, так и эмоционально. Установление контакта с другим человеком может стать ключом к разрушению барьеров и установлению доверительных отношений.

Межличностное пространство

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

  • Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
  • Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
  • Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.
  • Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Читайте также:  Виды и особенности психологических конфликтов

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

  1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
  2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

  1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
  2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
  3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
  4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
  5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
  6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
  7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Невербальное поведение во многом определяется ситуацией общения. И в большей степени отражает состояние человека на данный текущий момент. Например, тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и его партнеру. Однако он не сообщит о переживаниях человека на прошлой неделе. Люди по разному будут стучать в дверь в зависимости от их эмоционального состояния и от того чья это дверь. «Разнообразные экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т.д.) дополняющие и противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношения к партнеру и ситуации взаимодействия.» (Куницина В.Н., Очевидно, что в ситуации реального общения учесть все эти аспекты не представляется возможным. Следовательно, велика вероятность допущения ошибок при декодировании невербальних сигналов.

Наиболее большой сложностью в расшифровывании невербальных сигналов является их неоднозначность. Британский социальный психолог Р. Харре приводит, простой и хорошо отражающий суть, пример такой двусмысленности, к примеру, два человека сидят в комнате, и вдруг в эту комнату заходит министр. Один из сидящих кашлянул, чтобы обратить внимание второго на вошедшего человека, и его кашель был воспринят вторым как сигнал. Однако вошедший министр, тоже слышал кашель, но никак не связал его со своим появлением.